Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de simpleCare

En simpleCare SpA respetamos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, beneficiarios del servicio y contactos de redes de confianza o emergencia registrados en nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos que reconoce la legislación chilena vigente.

 

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Simple Care SpA

RUT:  78.146,422-8

Domicilio: Veinte y tres de Febrero 8810, Casa B, La Reina, Santiago, Chile.

Correo de contacto para efectos de esta política:  privacidad@simplecare.cl

Teléfono de contacto: [TELÉFONO]+56 9 5328 3292 / +56 9 6785 9676

Sitio web: https://www.simplecare.cl

Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de datos personales, puede escribir al email privacidad@simplecare.cl o llamar a los teléfonos indicados.

 

2. A quién aplica esta política

La política de Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de simpleCare aplica a:

 

Personas que visitan nuestro sitio web.

Clientes que cotizan o compran productos en nuestro sitio.

Usuarios o beneficiarios que utilizan nuestros dispositivos o servicios.

Familiares, apoderados, cuidadores o contactos de redes de confianza o emergencia registrados por el cliente o usuario.

Personas que se comunican con nosotros por formularios, correo, WhatsApp u otros canales de atención.

Proveedores de simpleCare que actúan como encargados o mandatarios de tratamiento, conforme a sus instrucciones.

 

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según corresponda:

1. Datos de identificación y contacto
   • Nombre y apellidos.
   • Cédula de identidad o RUT, cuando corresponda.
   • Correo electrónico.
   • Número de teléfono.
   • Dirección de despacho o facturación.

 

1. Datos comerciales y transaccionales
   • Información de compra, cotización o contratación.
   • Historial de pedidos, boletas, facturas, despachos y devoluciones.
   • Medio de pago, estado de pago y antecedentes asociados a la transacción. No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por proveedores externos.

 

1. Datos del dispositivo y del servicio

Cuando el cliente activa o utiliza un dispositivo simpleCare, podemos tratar datos como:

• Número de serie, IMEI, SIM u otros identificadores técnicos del equipo.
• Fecha de activación, estado del dispositivo y registros técnicos de funcionamiento.
• Eventos de alerta, como botón SOS, caída detectada, pérdida de conexión, batería baja u otras notificaciones de seguridad.
• Datos de geolocalización, cuando la funcionalidad del equipo o del servicio lo requiera.
• Números de teléfono y datos básicos de los contactos de redes de apoyo o emergencia configurados por el cliente o usuario.

 

 

1. Datos de navegación

Cuando una persona visita nuestro sitio, podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de navegación, cookies y datos similares para fines de seguridad, funcionamiento del sitio y análisis estadístico.

El tratamiento de datos asociado a alertas, ubicación o eventos del dispositivo tiene por finalidad facilitar la comunicación con la red de confianza configurada. simpleCare no presta servicios médicos, clínicos, de ambulancia ni de monitoreo humano permanente, salvo que ello sea expresamente contratado e informado.

Principio de minimización de datos: simpleCare procurará tratar sólo los datos personales necesarios, pertinentes y proporcionales para prestar el servicio contratado, gestionar alertas, administrar dispositivos, entregar soporte, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de usuarios y redes de apoyo.

 

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar la navegación y funcionamiento del sitio web.
• Atender consultas, solicitudes de contacto y requerimientos comerciales.
• Procesar compras, pagos, despachos, devoluciones y garantías.
• Activar, configurar, administrar y dar soporte a los dispositivos y servicios contratados.
• Enviar alertas, notificaciones o comunicaciones necesarias para el funcionamiento del producto o la seguridad del usuario.
• Permitir la gestión de contactos de emergencia y la comunicación con ellos en caso de eventos relevantes.
• Mantener registros internos, trazabilidad operativa, soporte técnico y mejora continua del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y de atención al cliente.
• Proteger la seguridad del usuario, del cliente, de terceros y de la plataforma.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas, solo cuando exista autorización válida o una base legal que lo permita.

simpleCare no utiliza los datos personales para finalidades incompatibles con las aquí informadas.

 

 

5. Base de licitud del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de una o más de las siguientes circunstancias, según el caso:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
• La protección de intereses vitales del titular o de otra persona, en situaciones de emergencia.
• El ejercicio legítimo de actividades necesarias para la prestación del servicio, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento involucre datos sensibles o geolocalización en contextos que así lo requieran, solicitaremos consentimiento expreso, específico e informado, salvo que exista otra base legal habilitante.

 

6. Consentimiento para activación del dispositivo

Al contratar, activar o utilizar un dispositivo o servicio simpleCare, el cliente declara que ha informado debidamente al usuario final y red de confianza sobre las funcionalidades del equipo y el tratamiento de sus datos personales, especialmente cuando el producto incorpore geolocalización, alertas de emergencia u otras funciones relacionadas con seguridad o salud.

Si el usuario final no puede otorgar válidamente su consentimiento por sí mismo, el cliente, apoderado o representante deberá contar con facultades suficientes para autorizar el tratamiento de sus datos conforme a la legislación aplicable.

 

7. Geolocalización y alertas

En los productos o servicios que integren funciones de ubicación, geolocalización o seguimiento de eventos, dichos datos serán tratados únicamente para:

• Prestar las funcionalidades contratadas.
• Gestionar alertas de emergencia o seguridad.
• Permitir la visualización de ubicación por las personas autorizadas por el cliente o usuario.
• Mantener trazabilidad técnica y operativa del servicio.

Simple Care no comercializa datos de geolocalización ni los utiliza para elaborar perfiles de comportamiento ajenos a la finalidad principal del servicio.

 

 

8. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario y de forma proporcional con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores tecnológicos, de hosting, mensajería, soporte, CRM, plataformas web o analítica.
• Operadores de pago, facturación, despacho y logística.
• Proveedores de conectividad, telecomunicaciones o servicios asociados al funcionamiento del dispositivo.
• Servicios de soporte técnico, mantenimiento o postventa.
• Autoridades administrativas, judiciales o policiales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Personas o contactos de redes de confianza o emergencia previamente autorizados por el cliente o usuario. Estos podrán recibir comunicaciones, llamadas, mensajes, alertas, ubicación o información asociada al evento que motivó la alerta, únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad del servicio y según la configuración definida por el cliente o usuario.

Exigimos a nuestros proveedores que traten los datos conforme a instrucciones, medidas de seguridad adecuadas y la normativa vigente. Algunos proveedores actúan como encargados o mandatarios de tratamiento, tratando datos personales por cuenta de simpleCare y conforme a sus instrucciones. Otros terceros, como operadores de pago, telecomunicaciones, autoridades o servicios externos, pueden actuar como responsables independientes respecto de ciertos tratamientos propios, conforme a sus respectivas políticas y obligaciones legales.

 

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. En esos casos, adoptaremos medidas razonables para que dichas transferencias se realicen con resguardos adecuados de confidencialidad, seguridad y protección de datos, conforme a la legislación aplicable.

 

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor.

En términos generales:

• Los datos comerciales y tributarios se conservarán por los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Los datos de cuenta, soporte y operación se mantendrán mientras exista relación comercial o contractual y por un período razonable posterior para respaldo, continuidad, defensa de derechos y cumplimiento legal.
• Los datos de geolocalización, eventos y alertas se conservarán por hasta 60 días, salvo que sea necesario mantenerlos por más tiempo por obligación legal, de seguridad, investigación de incidentes, requerimiento expreso del cliente, respaldo contractual o defensa de derechos.

Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

 

11. Medidas de seguridad

simpleCare adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• Control de acceso a la información.
• Uso de contraseñas y perfiles autorizados.
• Servicios e infraestructura con estándares de seguridad.
• Respaldo y monitoreo técnico.
• Revisión interna de accesos y eventos.
• Principio de acceso limitado según necesidad operacional.

En caso de detectar un incidente de seguridad que pueda comprometer datos personales, simpleCare adoptará medidas razonables para contener, investigar y mitigar sus efectos. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, informará a los titulares afectados y/o a la autoridad competente.

 

12. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión o eliminación, cuando proceda legalmente.
• Oposición al tratamiento, cuando corresponda.
• Portabilidad, cuando sea legalmente aplicable.
• Revocación del consentimiento, respecto de tratamientos fundados en dicho consentimiento.

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud al correo privacidad@simplecare.cl,  indicando:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Relación con el servicio o producto.
• Derecho que desea ejercer.
• Antecedentes que permitan verificar su identidad y revisar su solicitud.

simpleCare podrá solicitar información adicional razonable para validar identidad, representación o titularidad, especialmente cuando existan datos sensibles o de terceros involucrados.

 

13. Datos de terceros entregados por el cliente

Cuando el servicio sea contratado por un familiar, apoderado, cuidador o tercero, este declara contar con autorización suficiente para entregar la información para configurar el dispositivo, registrar contactos de la red de confianza y habilitar las funcionalidades contratadas, sin perjuicio de que simpleCare pueda solicitar antecedentes adicionales cuando la naturaleza del servicio, la condición del usuario o la normativa aplicable así lo recomienden.

 

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para recordar preferencias, facilitar la navegación, medir tráfico, analizar comportamiento de uso y mejorar la experiencia del usuario.

La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

 

15. Menores de edad y personas vulnerables

Nuestros productos y servicios pueden estar destinados al cuidado o protección de personas menores de edad  o personas adultas en situación de dependencia. En esos casos, procuraremos tratar los datos estrictamente necesarios y con especial resguardo, de acuerdo con la finalidad del servicio y la legislación aplicable.

 

Cuando corresponda, el consentimiento deberá ser otorgado por el propio titular o por quien tenga facultades legales suficientes para representarlo.

 

16. Cambios a esta política

simpleCare puede modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con su fecha de última actualización.

Si los cambios fueran sustanciales y legalmente lo requirieran, adoptaremos medidas razonables para informarlos por medios apropiados.

 

17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales, contáctanos en:

• Email: privacidad@simplecare.cl,
• Dirección: Veinte y tres de Febrero 8810, Casa B, La Reina, Santiago, Chile
• Teléfono: +56 9 5328 3292 / +56 9 6785 9676
• Sitio web: https://www.simplecare.cl