Todo lo que nos preguntan antes de comprar, respondido sin vueltas. Si tu duda no está acá, escríbenos por WhatsApp y te respondemos directo.
Lo que más nos preguntan
Plan Esencial: $119.000 el equipo + $12.900 al mes.
Plan Protección Total: $119.000 el equipo + $17.900 al mes. En los dos planes el equipo es tuyo.
Protección Total trae minutos ilimitados (el Esencial, 200 al mes), hasta 5 contactos (el Esencial, 3), alertas extra como zonas seguras, desestabilización y llegada al hogar, y los cambios de contactos incluidos.
No. El equipo tiene su propio chip 4G y funciona solo. Nadie tiene que instalar nada, ni crear una cuenta, ni recordar una contraseña.
Entre 1 y 3 días según el uso. Al llegar al 15% el equipo avisa por voz a la persona y manda un mensaje a la red de confianza.
Llama a los contactos uno por uno hasta que la llamada se contesta, y al mismo tiempo manda un SMS con la ubicación a toda la red.
Sí, 6 meses de garantía legal desde que lo recibes. Si sale defectuoso eliges tú: reparación, cambio o devolución del dinero.
Mientras haya cobertura celular, el dispositivo funciona: es el mismo requisito que tiene cualquier teléfono.
simpleCare tiene dos planes
$119.000 el equipo + $12.900 al mes
Incluye la línea telefónica con 200 minutos al mes y hasta 3 contactos. Trae botón SOS, detección de caídas, ubicación GPS por SMS y aviso de batería baja, con chequeos periódicos y soporte simpleCare. Los cambios de contactos o ajustes del equipo cuestan $2.900 por solicitud.
$119.000 el equipo + $17.900 al mes
Incluye la línea telefónica con minutos ilimitados y hasta 5 contactos. Suma las alertas adicionales: zonas seguras, desestabilización, llegada al hogar, exceso de velocidad, aviso de encendido y apagado, bloqueo de llamadas desconocidas y llamada directa a número preferente. Los cambios de contactos y ajustes van incluidos.
simpleCare es un dispositivo pequeño y liviano que se lleva colgado al cuello, enganchado al cinturón o en un bolsillo. Con un solo botón, la persona se comunica por voz con su red de confianza. Y si el equipo detecta una caída, avisa solo.
No necesita celular, ni pantallas, ni que instales nada en tu teléfono. Esa es toda la gracia: es simple.
Cuatro cosas:
Lo que hace es conectar rápido a la persona con su red de confianza, para que alguien pueda reaccionar cuando se necesita.
Si lo desea, quien usa el equipo puede incluir en su red de contactos a un servicio médico de emergencia.
Por ahora, no. simpleCare comparte la ubicación con la red de confianza solo cuando se aprieta el botón o se activa una alerta automática. No ofrecemos seguimiento permanente ni un mapa para consultar dónde está la persona en todo momento.
Somos Simple Care SpA, una empresa chilena con soporte local y atención personalizada. Atendemos 100% online, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
No, y es una decisión de diseño: simpleCare llama directamente a tu gente, no a un operador que después tenga que ubicarlos a ustedes.
En un momento de susto, quien contesta es alguien conocido. Alguien que puede calmar a la persona, entender el contexto —si vive sola, si toma algún medicamento, si ya le pasó antes— y reaccionar de la mejor manera. Una voz familiar hace mucho.
Y hay algo más: al mismo tiempo que empiezan las llamadas, toda la red recibe un SMS con la ubicación. No se entera solo quien contestó: se enteran todos y pueden organizarse entre ellos. Uno llama, otro va camino a la casa, otro avisa al resto. Eso también reparte la carga, en vez de que siempre responda la misma persona.
Si en tu caso necesitas un respaldo que conteste siempre, puedes agregar como contacto el número de un servicio de asistencia 24/7 que tengas contratado. El equipo lo va a llamar como a cualquier otro contacto.
Hay dos planes:
En los dos planes el equipo es tuyo.
En los dos: el equipo queda a tu nombre · línea telefónica incluida · botón SOS con llamada de voz por altavoz · detección de caídas · ubicación GPS en las alertas · aviso de batería baja · configuración personalizada · chequeos periódicos de funcionamiento · acompañamiento y soporte simpleCare.
Lo que cambia: minutos al mes: 200 en Esencial, ilimitados en Protección Total · contactos: hasta 3 en Esencial, hasta 5 en Protección Total · cambios de contactos o ajustes del equipo: $2.900 por solicitud en Esencial, incluidos en Protección Total · reposición por pérdida o robo: $119.000 en Esencial, $80.000 en Protección Total.
Solo en Protección Total: alerta por desestabilización (con el equipo colgado al cuello) · aviso de llegada y salida del hogar · hasta 2 zonas seguras · alerta de exceso de velocidad · avisos de encendido y apagado · bloqueo de llamadas desconocidas (opcional) · llamada directa a número preferente.
Son los minutos de la línea incluida en el Plan Esencial, y se usan solo en las llamadas que genera el equipo. Las llamadas que entran al dispositivo no consumen minutos, y los SMS tampoco.
Y si algún mes se pasan los 200 minutos, las llamadas no se cortan: el equipo sigue llamando a tu red y las alertas por SMS con la ubicación siguen llegando igual. En el Plan Protección Total los minutos son ilimitados.
Depende de cuánto quieres que simpleCare haga por ti.
Si con 3 contactos te basta y buscas lo principal —botón SOS, detección de caídas, ubicación GPS y aviso de batería baja—, el Plan Esencial funciona bien.
Si prefieres despreocuparte —minutos ilimitados, más contactos, alertas personalizadas, más prestaciones de seguridad y los cambios incluidos— ahí está el Plan Protección Total. Y si partes con uno y después quieres el otro, te cambias cuando quieras.
Porque la tranquilidad no viene del aparato, viene de que el sistema esté vivo y funcionando todos los días.
El plan cubre la línea telefónica, las funciones de protección, el soporte y las revisiones periódicas para asegurarnos de que todo responde cuando de verdad importa. El equipo es la puerta de entrada; el plan es lo que lo mantiene listo.
No. Sin permanencia, sin contrato de amarre y sin comodato. Puedes dejar el plan cuando quieras, y el equipo igual es tuyo. Queremos que estés con nosotros porque te damos valor, no porque te amarramos.
Porque no nos gustan las amarras. Queremos que te quedes con nosotros porque te hace sentido, no porque una cláusula te obliga.
Además, si la situación en tu familia cambia, el equipo se adapta contigo: lo puede usar otra persona y nosotros lo reconfiguramos sin costo en el Plan Protección Total, o por $2.900 en el Plan Esencial.
Trabajamos con un precio único y parejo para todos, así que no manejamos descuentos.
Lo que sí tenemos son valores especiales para instituciones y compras por volumen. Si es tu caso, escríbenos y te ponemos en contacto con el equipo.
Es una decisión que se piensa, y lo entendemos.
Una forma de mirarlo: el Plan Esencial son $12.900 al mes y el Plan Protección Total $17.900, con la línea telefónica incluida en los dos, y funciona las 24 horas sin que nadie tenga que estar pendiente. Comparado con casi cualquier otra forma de acompañar a alguien a distancia, el costo mensual es bajo.
No. simpleCare se vende siempre con uno de los dos planes, Esencial o Protección Total, y la línea telefónica la ponemos nosotros. En los dos casos el equipo es tuyo.
Sí, cuando quieras. El cambio rige desde el mes siguiente.
Subir del Plan Esencial al Plan Protección Total no tiene costo. Bajar de Protección Total a Esencial tiene un cargo de reconfiguración de $2.900.
Escribiéndonos por WhatsApp o a contacto@simplecare.cl. Nada de trámites ni de avisar con meses de anticipación. La cancelación rige al final del período que ya pagaste, así que sigues con el servicio hasta esa fecha. Y el equipo se queda contigo.
No. No hay permanencia, y la cancelación rige al final del período que ya pagaste. El equipo es tuyo: te lo entregamos listo para que lo sigas usando por tu cuenta.
Si cancelas, mantiene botón SOS, detección de caídas, ubicación GPS y aviso de batería baja con los 3 primeros contactos. El equipo requiere una línea: si quieres mantener el número, te la traspasamos a tu nombre por $4.900, cargo único.
Es pequeño, muy robusto y discreto: 61 × 44 × 16 mm y 46 gramos. Pesa menos que un llavero. Se puede llevar colgado al cuello, enganchado al cinturón o en un bolsillo.
La caja incluye el dispositivo, cargador con cable, colgante y mosquetón.
Entre 1 y 3 días, según el uso.
Y no tienes que estar adivinando: cuando llega al 15%, el equipo avisa por voz a la persona y manda un mensaje a la red de confianza para que alguien recuerde cargarlo.
Con el cable magnético que viene en la caja: solo lo acercas y se pega solo. Está pensado justamente para que cargarlo no sea un problema.
Si prefieres, también puedes comprar una base de carga de sobremesa: una cuna donde dejas el equipo, que se conecta con cable a la corriente (no es magnética). Es un accesorio opcional para cualquiera de los dos planes y cuesta $14.900. No viene en la caja —ahí vienen el cargador y el cable—; se vende aparte en nuestra web.
Tiene protección equivalente a IP67: resiste salpicaduras y el uso diario. Se puede usar en la ducha —que es justo donde ocurren muchas caídas— pero no recomendamos sumergirlo.
Combina varias tecnologías: GPS, WiFi y antenas de telefonía.
Al aire libre, con GPS, la ubicación tiene un margen de pocos metros. Dentro de casas u oficinas el equipo usa redes WiFi cercanas o, si no hay, las antenas de telefonía: ahí la ubicación es aproximada, con un margen que puede ser de cientos de metros, y mayor en zonas rurales.
No, y es a propósito. No tiene pantalla, ni aplicaciones, ni redes sociales. Solo comunicación y seguridad.
Eso lo hace mucho más simple de usar y, de paso, poco atractivo para un robo.
Por ahora tenemos un solo modelo, que viene con colgante y mosquetón para que cada persona lo lleve como le acomode: al cuello, en el cinturón o en un bolsillo. No manejamos versión pulsera ni otros colores.
Según la FDA —la agencia del gobierno de Estados Unidos que regula alimentos y medicamentos—, quien usa marcapasos puede utilizar dispositivos móviles de forma segura. Aun así, recomendamos:
Si tienes esta duda, lo mejor es conversarla con el médico tratante.
El equipo vibra y avisa por voz que se activó, para que la persona sepa que la ayuda va en camino.
Luego llama al primer contacto. Si no contesta, al segundo, y así sucesivamente. Al mismo tiempo, todos los contactos reciben un SMS con la ubicación.
El equipo no se rinde. Llama al primer contacto; si no contesta, al segundo; luego al tercero, y así hasta el último. Si nadie contestó, vuelve a empezar la secuencia desde el primero y la repite indefinidamente, hasta que la llamada se contesta.
Y en paralelo, desde el primer segundo, todos los contactos ya recibieron un SMS con la ubicación. Aunque nadie alcance a tomar la llamada, todos quedan avisados.
El buzón contesta, y para el equipo eso cuenta como llamada respondida: deja de llamar al resto de la red. Por eso te pedimos un favor concreto.
Dejamos el equipo configurado para que cuelgue antes: timbra 20 segundos y pasa al siguiente contacto. Los buzones en Chile suelen contestar a los 25, así que en general no alcanza a entrar. Pero si en alguna compañía el buzón entra más rápido, la llamada se va a ir ahí.
Lo más seguro es que cada contacto de la red desactive el buzón en su teléfono. Toma un minuto: marca ##002# como si fuera un número y llama. Eso borra los desvíos de llamada, incluido el que manda al buzón. Si tu compañía no lo acepta, llámala y pídelo.
Y pase lo que pase, el SMS con la ubicación llega igual a toda la red desde el primer segundo. El buzón afecta la conversación por voz, no el aviso.
Dos cosas ayudan mucho:
Y si quieres un respaldo que conteste siempre, puedes incluir entre tus contactos el número de un servicio de ambulancias o de asistencia 24/7 que tengas contratado.
Porque el SMS es mucho más robusto cuando la señal está débil o la red está congestionada, que es justo cuando más importa que el mensaje llegue.
WhatsApp necesita datos; el SMS viaja por la red telefónica y llega en condiciones donde otros mensajes no llegarían. Preferimos el canal confiable antes que el cómodo.
El equipo tiene sensores de movimiento que detectan impactos bruscos. Si detecta uno, inicia solo las llamadas y los avisos con la ubicación. La sensibilidad se puede ajustar según la persona.
Por eso el botón SOS siempre está disponible como respaldo.
Avisa a tu red si el equipo queda inclinado por un tiempo, pensada para las situaciones en que la persona no puede pedir ayuda.
Solo funciona si el equipo va colgado al cuello: en el cinturón o en un bolsillo no se activa. Viene en el Plan Protección Total.
No pasa nada. La persona puede cancelar la alarma presionando de nuevo el botón, y no se dispara la cadena de llamadas.
Y si alguien alcanzó a contestar, como la llamada es por altavoz, la persona le puede explicar que fue un error y, de paso, saludar.
Sí, y la persona habla por altavoz.
Con el Plan Protección Total puedes elegir que solo puedan llamar los contactos de la red de confianza. Eso evita llamadas desconocidas, promocionales o intentos de estafa, que es un problema real con personas mayores.
Permite llamar a un único número preconfigurado, sin alertar a toda la red. Viene en el Plan Protección Total.
Es un área que tú defines en el mapa —por ejemplo, alrededor de la casa o del colegio— y el sistema avisa si la persona entra o sale de ahí. Va incluido en el Plan Protección Total, hasta 2 zonas.
El equipo reconoce la red WiFi de la casa y avisa cuando la persona llega o sale. Es una forma discreta de saber que llegó bien, sin tener que llamar a preguntar.
El dispositivo no necesita WiFi para funcionar: solo lo usa como referencia.
Hasta 3 con el Plan Esencial y hasta 5 con el Plan Protección Total. Los ordenas por prioridad: el equipo llama primero al que definas como contacto 1.
Sí. Cada vez que se activa una alerta, los contactos reciben un SMS con la ubicación del dispositivo, que se abre en el mapa del teléfono.
Siempre bajo autorización de la persona que usa el equipo y cumpliendo la ley de protección de datos personales.
Llega listo. Nosotros lo programamos con los contactos, grabamos el orden de llamada y te lo enviamos con la batería cargada. Tú solo lo enciendes.
No tienes que configurar nada tú. Nos das los contactos y nosotros dejamos el equipo programado antes de enviártelo. Si después quieres cambiar algo, nos escribes y lo hacemos nosotros: en el Plan Protección Total va incluido y en el Plan Esencial cuesta $2.900 por solicitud.
Pocos:
Si en el momento no tienes los teléfonos a mano, no hay problema: lo dejamos abierto y lo completas después.
Sí. Con el Plan Protección Total los cambios de teléfonos y las reconfiguraciones van incluidos, sin costo y las veces que necesites. En el Plan Esencial, cada cambio de contactos o ajuste del equipo cuesta $2.900 por solicitud.
Sí. Si cambia la situación en tu familia, el equipo se adapta contigo. Con el Plan Protección Total lo reconfiguramos sin costo de habilitación; en el Plan Esencial cuesta $2.900.
Nos dices el punto en el mapa y el radio, con un mínimo de 100 metros, y lo dejamos configurado. Con el Plan Protección Total puedes tener hasta 2 zonas.
Esa función necesita un paso extra: el equipo tiene que estar encendido y dentro de la casa, con el WiFi funcionando. Coordinamos contigo un momento para dejarla lista.
No. Ni tú ni la persona que usa el dispositivo necesitan instalar nada. El equipo funciona solo, y los avisos llegan como llamada y SMS directo al celular de cada contacto. No hay cuenta que crear ni contraseña que recordar.
Tres cosas simples, y ayudan muchísimo:
Te mandamos videos cortos que explican cómo hacerlo en iPhone y en Android.
Sí. Durante los primeros 10 días te acompañamos paso a paso por WhatsApp: videos cortos, una primera prueba con la familia y un chequeo al final para asegurarnos de que todo quedó funcionando. No te dejamos con la caja y buena suerte.
Para nada. Es un botón. No hay claves, ni menús, ni pantallas que aprender. Se aprieta 2 segundos y el equipo confirma por voz que se activó.
Depende del uso que le des. Para un adulto mayor que busca seguridad, lo ideal es que sea de uso diario. Ahí está la gracia: usarlo seguido hace que, cuando pase algo, ya lo tenga incorporado.
Pero también hay usos ocasionales, como salir a correr o un niño que sale solo de la casa. Eso lo decides tú.
Como le acomode a cada persona: colgado al cuello, en el cinturón con el mosquetón o en un bolsillo. Viene con colgante y mosquetón incluidos.
Está pensado para que no se desconecte por accidente. Y con el Plan Protección Total te avisamos si el equipo se enciende o se apaga, así te enteras al tiro.
En los dos planes hacemos chequeos periódicos del equipo, el chip y las funciones configuradas.
Además recomendamos una prueba familiar al mes: que la persona apriete el botón y la red confirme que le llegaron las llamadas y los mensajes. Toma un minuto y da mucha tranquilidad.
Nada complicado. Tres cosas ayudan a que todo funcione bien:
Avísanos apenas ocurra. Bloqueamos la línea y mantienes tu número, y te enviamos por courier un equipo nuevo con un chip nuevo, configurado igual que el anterior, con los mismos contactos y alertas.
Cuesta $80.000 en Protección Total y $119.000 en Esencial. Puedes pedir una reposición cada 12 meses, con tu plan activo y al día. En Protección Total, el precio de $80.000 aplica desde el tercer mes del plan.
El despacho del equipo de reposición lo pagas tú, y te lo cotizamos antes de enviarlo.
Es justo para eso. Le permite seguir con su vida normal, con la tranquilidad de que puede pedir ayuda en segundos y de que, si se cae, el equipo avisa solo. Y a ti te baja esa preocupación constante de no saber si está bien.
Es una preocupación muy válida y la escuchamos harto.
simpleCare no es una cámara ni un control. Es una herramienta que maneja quien lo usa: decide cuándo usarla. Muchos adultos mayores lo viven como más libertad, no menos, porque pueden salir tranquilos sabiendo que están conectados.
Entonces le va a gustar esto. No tiene pantalla, ni claves, ni aplicaciones. Es un botón y una voz que le confirma que está funcionando. Muchos de nuestros usuarios nunca usaron un smartphone y lo usan sin problema.
Para eso está la detección automática de caídas: el equipo avisa solo, llama a la red y manda la ubicación, aunque la persona no pueda reaccionar.
Puede ayudar, sobre todo por las zonas seguras del Plan Protección Total: si sale de un área que ustedes definen, la familia recibe un aviso. Cada caso es distinto, así que si nos cuentas la situación te orientamos mejor.
Al revés, y es algo que nos importa mucho.
Lo que frena a muchas personas mayores no es la falta de capacidad, es el miedo: miedo a caerse, a salir sola, a que le pase algo y no poder avisar. Ese miedo hace que se muevan menos, salgan menos y se aíslen más.
Saber que puede pedir ayuda en segundos suele producir el efecto contrario: la persona sale, camina, va a sus talleres. Sigue activa.
Es más común de lo que uno cree: en Chile, cerca del 15% de las personas mayores de 60 vive sola, y buena parte siente soledad.
simpleCare no reemplaza la compañía —eso no lo hace ningún aparato— pero baja mucho la barrera para llamar: sin claves, sin buscar el celular, un botón y listo. A veces eso es la diferencia entre llamar y no llamar.
Es una conversación difícil y muy personal, así que te compartimos solo cómo lo vemos nosotros.
Muchas veces esa decisión se adelanta no porque la persona ya no pueda, sino porque la familia no tiene cómo saber si está bien. simpleCare apunta justo ahí: darle a la familia una forma de acompañar a distancia, para que la persona pueda seguir en su casa, con sus rutinas y sus decisiones, mientras eso siga siendo lo mejor para ella.
El Instituto Nacional del Envejecimiento de Estados Unidos recomienda dos hábitos simples: tener siempre a mano un teléfono cargado y acordar un contacto diario con un familiar o amigo. Y como apoyo adicional, un botón de emergencia.
O sea, la prevención es la mitad del plan; la otra mitad es estar preparado para actuar después.
Más que la forma —pulsera, colgante, reloj— lo que conviene mirar es qué pasa después de apretar el botón. Nosotros usaríamos estos criterios:
El SC-1 de simpleCare está diseñado con esos criterios: llamada de voz por altavoz, chip propio, ciclo de llamadas que se repite hasta que la llamada se contesta, un solo botón, y protección equivalente a IP67.
No hay un «mejor» para todos, porque depende del caso. Sí hay una pregunta que ordena la decisión: ¿necesitas saber dónde está, o necesitas que pueda pedir ayuda?
Si solo buscas ubicación, un localizador simple puede bastar. Si lo que te preocupa es que pase algo y nadie se entere, necesitas además comunicación por voz y aviso automático de caídas. Ahí es donde apunta simpleCare: la ubicación es una parte, no el producto entero.
Los relojes y pulseras SOS del mercado hacen cosas distintas entre sí, así que conviene revisar caso a caso. Lo que hace simpleCare, para que puedas comparar:
Un detalle importante: «monitorear» no es la palabra que usamos. La persona no es vigilada; ella decide cuándo usar el equipo, y la ubicación se comparte con la red de confianza que ustedes mismos definen, de común acuerdo.
La diferencia grande está en lo que pasa después de apretar el botón.
simpleCare no solo manda una alerta: llama por voz, insistiendo contacto por contacto hasta que la llamada se contesta, y manda la ubicación por SMS a toda la red al mismo tiempo. Y la persona puede hablar por altavoz.
Además detecta caídas y funciona sin depender de un celular cerca.
Son cosas distintas y no compiten.
Una cuidadora acompaña presencialmente: ayuda con las tareas del día, hace compañía, está ahí. Eso ningún dispositivo lo reemplaza. simpleCare cubre justo los momentos en que no hay nadie cerca: la noche, la ducha, una salida sola, los días en que la cuidadora no va.
En términos de costo la comparación no es pareja: el Plan Protección Total son $17.900 al mes y cubre las 24 horas, mientras que el acompañamiento presencial se cobra por jornada y cubre las horas contratadas. Por eso lo habitual no es elegir entre uno y otro: muchas familias usan las dos cosas.
Sí, y es uno de los usos que más nos piden. Le permite llamar y recibir llamadas y, cuando se genera una alerta, la red de confianza recibe su ubicación GPS. Con el Plan Protección Total puedes además configurar zonas seguras y recibir avisos de entrada o salida del hogar.
Como no tiene pantalla, aplicaciones ni redes sociales, le das comunicación sin darle todo lo demás que trae un smartphone. Además, simpleCare funciona con un dispositivo que normalmente no está prohibido en los colegios.
Funciona muy bien entre los 5 y los 12 años, que es cuando ya empiezan a moverse solos pero uno todavía no quiere entregarles un smartphone. Igual depende de cada niño.
Puede ser una buena alternativa, justamente porque no es un celular: no tiene pantalla, ni aplicaciones, ni redes. De todos modos, te recomendamos confirmar con el colegio cuál es su norma específica antes de decidir.
Sí, con las zonas seguras del Plan Protección Total: defines un área alrededor del colegio y recibes un aviso cuando entra o sale.
No, y eso es parte de la protección. Llama solo a los contactos que tú definas. Y con el Plan Protección Total puedes hacer que solo esos contactos puedan llamarlo a él.
Sí. Funciona como una vía de contacto y de ubicación independiente del celular. Ante un incidente, permite comunicarse con la red de confianza y compartir la ubicación.
Con el Plan Protección Total puedes definir una velocidad máxima y recibir un aviso si se supera. No es para controlar, es para acompañar. Y en la práctica ayuda a generar hábitos de manejo más cuidadosos.
Sí. Es pequeño, independiente del celular, y tiene llamadas, botón de emergencia y GPS. Es una capa extra de seguridad cuando sales solo.
Sí, es uno de los usos que más sentido hace.
Si trabajas solo —en terreno, en bodega, de noche, conduciendo, en una faena o en un local— el problema no es solo que pase algo: es que nadie se entere a tiempo. Con simpleCare aprietas un botón, el equipo llama a quien tú definas insistiendo hasta que la llamada se contesta, y manda tu ubicación por SMS a toda tu red.
Para eso están las alertas automáticas: si el equipo detecta una caída fuerte, avisa solo, sin que tengas que apretar nada. Y con el Plan Protección Total se suma la alerta de desestabilización, pensada justo para las situaciones en que uno no puede pedir ayuda. Esa alerta funciona llevando el equipo colgado al cuello.
Sí, es uno de los usos para los que está pensado: una vía rápida y simple de pedir ayuda, sin depender de un celular.
Sí, trabajamos también con empresas e instituciones. Para armar una propuesta necesitamos saber tres cosas: para cuántas personas sería, qué tipo de trabajo hacen y en qué ciudad o zona. Con eso te contacta alguien del equipo.
Hoy estamos enfocados en personas, así que no lo ofrecemos para mascotas.
Atendemos y vendemos 100% online, a través de este sitio y de nuestro WhatsApp.
La atención es personalizada: te orientamos, configuramos el equipo para quien lo va a usar y coordinamos el despacho, para que llegue listo.
A través de FLOW, nuestra pasarela de pagos. Acepta cualquier tarjeta de crédito o débito, tanto para la compra del equipo como para la suscripción mensual.
Si tu tarjeta de crédito permite cuotas, puedes elegirlas al momento de pagar en FLOW.
Las dos: boleta si compras como persona, factura si compras a nombre de una empresa. Solo avísanos al momento de la compra para emitir el documento que necesitas.
El día 5 de cada mes, automáticamente, a la tarjeta que registraste. El primer mes pagas solo la parte proporcional desde el día en que contrataste.
Sí. La boleta de cada cobro llega al correo electrónico que registraste al momento de la compra.
Escríbenos a contacto@simplecare.cl y te enviamos un link para enrolar tu nueva tarjeta. Toma un minuto.
Si tu tarjeta está por vencer, conviene hacerlo antes del día 5 para que no falle el cobro.
No. Los dos planes se pagan con tarjeta, porque el cobro mensual es automático y necesita una tarjeta enrolada. Es justamente lo que permite que no tengas que acordarte de pagar todos los meses.
Los datos de tu tarjeta los administra FLOW, nuestra pasarela de pagos. En simpleCare no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Por ahora la suscripción tiene que ir asociada a una sola tarjeta, la de quien contrata.
El cobro es siempre el día 5 de cada mes y no se puede mover. Así es más fácil de anticipar.
Avísanos y lo revisamos. Puedes llamarnos al +56 9 6785 9676 o al +56 9 5328 3292, escribirnos por WhatsApp, o mandarnos un correo a pagos@simplecare.cl
No se corta al instante. Hay un período de gracia de 5 a 7 días, y te avisamos por WhatsApp y correo para que actualices el medio de pago antes de cualquier suspensión. Nos importa que la protección de la familia no se interrumpa.
El equipo sale programado con tus contactos y con la batería cargada, y te llega con BlueExpress en 3 a 4 días hábiles en Región Metropolitana y 5 a 7 días hábiles en regiones.
Sí, despachamos a todo Chile con BlueExpress. El costo depende de dónde estés: al ingresar tu dirección de despacho en la compra, el sistema lo calcula antes de que pagues, así que no hay sorpresas.
A regiones el despacho cuesta más que en Región Metropolitana, y también puedes elegir retiro en un punto BlueExpress, que sale más barato que la entrega a domicilio.
Mientras haya cobertura celular, el dispositivo funciona. Es el mismo requisito que tiene cualquier teléfono.
La línea la ponemos siempre nosotros. Si sabes que hay problema de cobertura con alguna compañía, avísanos al momento de contratar el plan.
El equipo tiene su propio chip, así que necesita una línea para llamar y enviar avisos.
La línea va incluida en los dos planes: con 200 minutos al mes en el Plan Esencial y con minutos ilimitados en el Plan Protección Total.
No. El dispositivo funciona solo, con su propio chip 4G con voz y datos. Usa el WiFi únicamente como referencia para reconocer si la persona está en casa, pero no lo necesita para funcionar.
Con el Plan Protección Total, no: los minutos son ilimitados y van incluidos en los $17.900 mensuales. Con el Plan Esencial tienes 200 minutos al mes incluidos en los $12.900, que se usan solo en las llamadas que genera el equipo. Los SMS de alerta no consumen minutos.
Trabajamos con la red que mejor cobertura tenga en tu zona y nosotros nos hacemos cargo de eso: viene incluido en el plan y no tienes que gestionar nada. Si sabes que alguna compañía tiene problemas de cobertura donde vives, avísanos al momento de contratar.
Sí. Tiene 6 meses de garantía legal desde el día que lo recibes, como establece la Ley 19.496.
Si sale defectuoso, eliges tú entre reparación gratuita, cambio por un equipo igual o similar, o devolución del dinero debidamente reajustado. No te vamos a imponer una sola de las tres opciones.
Con tu plan, además tienes soporte y chequeos periódicos durante toda la suscripción. Eso es parte del servicio, no de la garantía.
Cubre fallas o defectos del producto, que no funcione para su uso previsto, o que le falten piezas.
No cubre:
No. Puedes reclamar directamente con nosotros dentro de los 6 meses. Con tu boleta o factura basta para acreditar la compra: no necesitas conservar la caja ni los accesorios.
Si eliges la reparación, el plazo de garantía se suspende mientras el equipo está en nuestro poder. Y si la reparación demora más de 30 días, puedes cambiar de opción y pedir el cambio o la devolución.
Sí. Como la compra es a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el equipo para retractarte, sin necesidad de explicar por qué. Es el derecho del artículo 3° bis de la Ley 19.496.
Puedes haber abierto la caja y probado el equipo: eso no te quita el derecho.
Nos escribes dentro del plazo por WhatsApp o a contacto@simplecare.cl y te indicamos la dirección de envío.
El costo del despacho de vuelta lo asume el cliente y se paga directamente al courier: nunca se descuenta de tu reembolso.
Manda el equipo completo con su cargador y cable, el colgante y el mosquetón.
Si falta alguno de estos elementos, se descuenta su valor del reembolso:
| Elemento | Valor |
|---|---|
| Cargador y cable | $4.900 |
| Colgante | $1.500 |
| Mosquetón | $900 |
Estos valores corresponden al costo de reposición de cada elemento, y son los únicos montos que pueden descontarse.
La devolución se hace una vez que recibimos el equipo y verificamos su estado. Ahí procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
Te devolvemos todas las sumas pagadas a simpleCare, sin retención de gastos, a la brevedad y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Te devolvemos lo pagado por el equipo y la parte proporcional del plan que todavía no se ha prestado. Los días en que el servicio ya estuvo activo corresponden a servicio prestado y no se reembolsan, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496. Son pocos días y el monto es proporcional.
Que el equipo llegue programado con tus contactos no lo convierte en un producto hecho a la medida, así que eso no es motivo para negar el retracto.
Si el servicio presenta deficiencias, puedes reclamar dentro de 30 días hábiles contados desde que se prestó, conforme al artículo 41 de la Ley 19.496. Corresponde que el servicio se preste nuevamente sin costo o, si eso no es posible, la devolución de lo pagado por ese servicio.
Puedes reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.
Sí, cuando la persona está de acuerdo. Es un dispositivo de uso personal y no hay restricciones especiales para portarlo.
Lo determinante es el consentimiento: simpleCare se instala de común acuerdo, con la persona informada de que el equipo comparte su ubicación con la red de confianza que ustedes mismos definen. No es un dispositivo de vigilancia oculta, y no lo vendemos para eso.
Distinto es el caso de rastrear a alguien sin que lo sepa: eso no es lo que hace simpleCare y no corresponde hacerlo. El tratamiento de los datos se rige por la ley de protección de datos personales.
Se usan como sinónimos, pero no son lo mismo.
El GPS es la tecnología: una red de satélites que permite a un aparato calcular en qué punto del planeta está. Es solo la parte que determina la posición.
Un localizador es el dispositivo completo: usa GPS para saber dónde está y además tiene una forma de comunicar esa información hacia afuera, normalmente por red celular.
Un GPS solo, por sí mismo, no avisa a nadie. Por eso el simpleCare One (SC-1) no es únicamente un GPS: además de ubicarse, llama por voz, manda SMS con la ubicación y detecta caídas. Y para ubicarse no usa solo satélites: combina GPS, WiFi y antenas de telefonía, porque dentro de una casa la señal satelital baja.
Lo mínimo necesario:
No guardamos ubicaciones ni otro tipo de información.
El sistema procesa la ubicación solo cuando necesita generar una alerta o ejecutar funciones como las zonas seguras. simpleCare no mantiene un historial de movimientos de quien usa el equipo.
La ubicación se entrega a la red de confianza que ustedes definen, bajo autorización y cumpliendo la ley de protección de datos personales. No guardamos historial de ubicaciones.
No vendemos ni comercializamos tus datos. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con los proveedores que nos permiten prestar el servicio —por ejemplo, pagos, telecomunicaciones o despacho—, bajo las condiciones de nuestra Política de Privacidad, que puedes revisar en nuestra web.
Escríbenos a privacidad@simplecare.cl, que es la casilla dedicada a estos temas.
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No. El dispositivo no graba conversaciones. Sirve para hablar en el momento, como un teléfono manos libres.
Sí, y es como debe ser. simpleCare se instala de común acuerdo, con la persona informada. No es un dispositivo de vigilancia oculta.
Sí, con papeles de respaldo. Fue probado en laboratorios independientes de Europa, Estados Unidos y Australia: seguridad eléctrica, batería, materiales, salud y compatibilidad con las redes de telefonía. En Chile cumple además con lo que exige la SUBTEL.
No es un aparato genérico comprado a granel: tiene un certificado por cada cosa que a alguien le podría preocupar.
Sí. Tiene aprobados los exámenes de SAR en Europa y en Australia, que es la prueba que mide cuánta energía absorbe el cuerpo de quien lo lleva puesto. Es la misma prueba que se le hace a los celulares.
Y con los certificados RoHS y REACH se verificó que no contiene metales pesados ni sustancias peligrosas restringidas. Eso importa justamente porque es un equipo que se lleva pegado al cuerpo todo el día.
Está certificada por cuatro vías distintas. La más elocuente es la UN 38.3, que es la prueba que exige Naciones Unidas para que una batería pueda viajar en un avión de pasajeros: simulación de altura, choque térmico, vibración, impacto y sobrecarga. A eso se suman IEC 62133, UL 2054 y UL 1642.
Aguanta bastante más de lo que le va a pasar en el día a día.
También. Tiene certificación de seguridad propia, hecha por un laboratorio independiente, además de cumplir estándares de eficiencia energética de Estados Unidos. Es un detalle que casi nadie mira y es justo donde aparecen los problemas con los cargadores baratos.
No. Se certificó en las dos direcciones: que el equipo no moleste a otros aparatos y que otros aparatos no lo hagan fallar a él, bajo las normas EN 55032, EN 55035 y EN 301489.
Preferimos decirlo nosotros antes de que alguien lo pregunte:
No encontramos esa pregunta.
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