Proceso diseñado para facilitar la decisión de compra rápida y lograr muy buena experiencia del cliente durante la acción de compra vía web simpleCare.
Objetivo de este protocolo
Lograr un muy buen flujo técnico y de experiencia de usuario (UX) para la venta automatizada de dispositivos y planes de subscripción, minimizando la fricción y garantizando que el dispositivo se entregue 100% programado y operativo.
Código visual
Se destaca en “letra itálica roja oscura” y entre comillas los textos que se incorporarán en landing pages y web.
En letra verde y sombra azul se destacan instrucciones y descripciones para quien diseñe y programe los cuadros de texto, cuadros de diálogo, campos dinámicos, etc.
Desarrollo
En la sección “contrata tu plan” existirán dos opciones
Para evitar el abandono del carrito, el cliente pasa directamente de la landing page a la pasarela de pago en un solo clic. El formulario de pago solicita únicamente lo esencial:
Optimización UX (Dirección Inteligente): Autocompletado de direcciones mediante la API de Google Maps para evitar errores de tipeo y asegurar la entrega del courier.
Sigue botón “continuar compra”.
Se abre sección “Revisa y confirma tu compra”.
Para dar total tranquilidad y evitar sorpresas, el desglose se presenta de forma matemática y explícita:
Visualización en Pantalla:
Plaintext
————————————————————-Dispositivo SC-1: $119.000Servicio Proporcional (del día 20 al 30 de este mes): $5.300————————————————————-TOTAL A PAGAR HOY: $124.300 (*) A partir del día 1 del próximo mes, se aplicará el cobro automático recurrente de la mensualidad completa ($15.900).——————————————————-
“La suscripción mensual cubre el plan de datos ilimitado del dispositivo (para llamadas y localización GPS) y el soporte técnico permanente. Puedes cancelar cuando quieras sin multas ni contratos de amarre.”
Sigue botón “Proceder a pago”
El cliente hace clic en “Proceder al Pago” para ingresar a la pasarela (FLOW para crédito/débito).
La venta queda cerrada.
Cerrada la compra, se abre cuadro de diálogo en pantalla:
“¡Gracias por confiar en simpleCare! y permitirnos ayudarte a que tengas la tranquilidad de saber que quienes quieres están bien.
Para que tu dispositivo simpleCare llegue listo para usar, sigue estos 3 pasos de configuración rápida.”
Se despliega campos dinámico con opciones:
Se despliegan campos dinámicos para completar hasta cinco contactos en un formato como el que sigue:
“Contacto para primera llamada: (completar Nombre), (completar teléfono)”
Abajo se lee:
“Deseas agregar otro contacto?
Se despliegan dos opciones
“Contacto para segunda llamada: (completar Nombre), (completar teléfono)”
Abajo se lee:
“Deseas agregar otro contacto?
Se despliegan dos opciones
“Contacto para segunda llamada: (completar Nombre), (completar teléfono)”
Abajo se lee:
“Deseas agregar otro contacto?
Se despliegan dos opciones
… Y así, hasta la quinta llamada
Opciones en botones al pie del formulario, en caso que comprador no tenga la información
Si el cliente elige completar más tarde, debe gatillarse un sistema de mensajes recordatorios, por WhatsApp, desde el día siguiente.
Optimización UX (Importación de Contactos): Si el cliente compra desde el celular, puede hacer clic en un botón para importar los nombres y números directamente desde la agenda de su smartphone, eliminando tener que digitarlos uno a uno.
Texto en pantalla:
“A continuación, dinos qué funcionalidades específicas quieres, para que las configuremos para ti.
Nos informaste que el sistema lo quieres para xxxxxx.”
Si xxxx = “adulto mayor” o “deportista outdoor” -> texto siguiente
Si xxxx = “niño” -> texto siguiente
Si xxxx = “uso en automóvil” -> texto siguiente
Si el comprador elige la alerta de exceso de velocidad se despliega el siguiente cuadro de diálogo
“Define la velocidad máxima”
Se despliega opción para ingresar velocidad en Km/Hr
Luego de que se elige o no la alerta recomendada, se despliega el siguiente cuadro de diálogo (en el que se omite lo ya recomendado en la lista de opciones adicionales)
“Además, puedes activar otras alertas; por favor dinos:
Si xxxx = “persona discapacitada” u “otro” -> texto siguiente
“Por favor elige cuáles de estas alertas quieres que activemos:
Para todos los casos anteriores: si el comprador elige el modo “Estoy en Casa” se despliega el siguiente cuadro de diálogo y opciones:
“Para configurar el modo “Estoy en Casa” el dispositivo debe estar en el lugar que se identifica como casa y encendido; la red wifi debe estar funcionando. Activar este modo requiere que nos contactes y programemos una instancia para la configuración. Usa nuestro WhatsApp que está en la web.”
Para todos los casos anteriores: si el comprador elige alerta de zona segura se despliega el siguiente cuadro de diálogo y opciones:
“Para configurar la alerta de zona segura debes:
Confirma la ubicación en torno a la cual configurar la zona segura en el mapa:”
(i) Para tu tranquilidad, toda esta información será protegida de acuerdo a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.”
Se despliega Google maps con ubicación y pide confirmarla
“Define una distancia máxima luego de la cual se activa la alerta.
(Debe ser en metros, con un mínimo de 150 m)”
Se despliega un cuadro para ingresar “Radio de la zona segura”:_____m”
El cliente revisa el resumen de sus 5 contactos y alertas deseadas y hace clic en alguno de los botones siguientes:
“Guardar configuración y finalizar.”
“Editar la información”
Hecho el click en botón “guardar configuración” se despliega el siguiente mensaje:
Si el cliente está comprando en Desktop (escenario A):
“¡Felicitaciones! Estás a un paso de saber que (nombre del usuario) está bien, de manera simple y muy confiable. Ahora:
Por favor conversa los contactos de la red de confianza que definiste y comunícales que son parte de la red. Podemos ayudarte: (botón “envíenme mensaje listo para enviar por WhatsApp”)
Descarga tu App simpleCare para poder enviar comandos de ubicación o estado de batería, escanea este código QR con la cámara de tu celular”
Al escanearlo, el celular del cliente abre la URL encriptada y lo deriva directamente al flujo de instalación correspondiente a su sistema operativo móvil (Escenario B o C a continuación). Desktop reconoce la descarga y se despliega mensaje final:
“Gracias por confiar en simpleCare”
(Logo abajo)
“¿Quieres revisar la ubicación o la batería del dispositivo con un solo toque? Presiona ‘Añadir a la pantalla de inicio.”
El sistema aplica un segundo filtro para detectar el navegador:
“Instala tu App de simpleCare en 3 pasos:”
¡Listo!”
“Detectamos que no estás usando el navegador nativo. Para poder instalar tu App de Control Remoto, copia el enlace de abajo, abre la aplicación Safari 🧭 en tu teléfono, pégalo y sigue las instrucciones en pantalla.”
En cualquiera de los escenarios de instalación de la App simpleCare (A, B o C) una vez finalizada, el cliente recibe el siguiente mensaje en tanto en WhatsApp como en su correo electrónico:
“¡Confirmado! Recibimos tus datos de configuración y ya tienes tu App instalada. Nuestro equipo está programando el dispositivo, grabando tus contactos y cargando la batería al 100%. Tu dispositivo saldrá listo para usar en un máximo de 48 horas hábiles. Tiempo estimado de entrega en destino: 1-2 días en RM, hasta 5-7 días en regiones.”
Si el cliente pulsó el botón WhatsApp ante la pregunta al comienzo:
“Tienes dudas sobre qué necesitas exactamente?, contáctanos”
(i) significa información; puede ser línea al pie o un ícono de información desplegable
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Estos párrafos señalados con (i) estarían escritos al pie o serían vínculos de información en el formulario, dependiendo de lo que se más práctica en cada caso en que se sugieren
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Si elige esta opción, se gatilla un timer para enviar whatssap al cliente al día siguiente recordando que le falta completar el formulario
Para las alertas dejamos no implementada por hora la Alerta de Inmovilidad Prolongada en espera de entender mejor su real valor y como configurarla.
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Los párrafos que comienzan con (i) indican cuadros de diálogo que se abren para mejor explicar el texto anterior.
Emulan las “i” dentro de un círculo, clásicas en formularios web
Queda en stanby para el futuro, si fuese necesario:
El Factor Delegación (Compra para Terceros): Si el comprador no tiene los datos de los contactos en ese momento, se añade el botón: “Enviar este link de configuración a otra persona” o “Completar después (envía link al cliente para terminar la carga de números”.
Si elige esta opción, se gatilla un timer para enviar whatssap al cliente al día siguiente recordando que le falta completar el formulario
Al elegir el cliente esto, se gatilla un whatssap automático con formato predeterminado para pedir todo el formulario sea completado por whatssap
